Il ricovero avviene direttamente dalla sala parto dell'Ostetricia oppure per trasferimento con modalità di urgenza da altri ospedali.

Entrambi i genitori possono accedere e sostare all'interno del reparto accanto all'incubatrice o lettino del proprio figlio liberamente nell'arco delle 24 ore, tranne dopo il pasto delle ore 9 sino alle ore 12.
In caso di urgenza o sovraffollamento i genitori possono tuttavia essere invitati ad allontanarsi temporaneamente.
Per i nonni e i fratellini è possibile far visita ai neonati ricoverati (senza toccarlo), dalle ore 18.30 alle ore 20, sempre accompagnati da uno dei genitori. Per motivi di igiene prima di accedere in reparto, i genitori indosseranno camici e mascherina (quest'ultima in caso di blande infezioni delle vie aeree). In occasione del primo ingresso in reparto i genitori verranno inoltre istruiti su come eseguire un accurato lavaggio delle mani. I genitori sono tenuti a dare tempestiva comunicazione al personale medico o infermieristico di importanti cambiamenti delle loro condizioni di salute al fine di regolamentarne l'accesso ed evitare inutili rischi ai neonati ricoverati. Ciascuna coppia di genitori dispone, nella zona filtro, di un armadietto dove riporre il camice e gli effetti personali.

I medici sono disponibili al colloquio con i genitori nei giorni feriali al termine della visita del mattino (indicativamente dalle 12 alle 13).
In casi particolari, i genitori concorderanno colloqui pomeridiani previo appuntamento con i medici referenti o di turno.

Al momento della dimissione viene consegnata ai genitori del neonato una dettagliata relazione clinica, riassuntiva della storia clinica, dei principali dati di laboratorio e delle indagini strumentali eseguite e degli eventuali controlli postdimissione. Nei casi con patologia complessa, prima della dimissione, il pediatra di base che seguirà il neonato viene contattato ed invitato a prendere visione delle sue problematiche. La stessa procedura di presa in carico si rivolge all'équipe di Neuropsichiatria infentile che dovrà seguire il neonato con problematiche neurologiche importanti.